智与慧的融合：智慧档案馆发展愿景

智慧档案馆是档案馆创新转型与智能化技术 交汇融合的必然产物。智能化技术应用于档案 馆,能带给用户更便捷和人性化的服务体验，但仅 仅依赖先进的技术真的会使档案馆变得智慧么？ 当前先进的技术数年后就会显得落后，而以技术 作为支撑核心的智慧档案馆构建理念或将被淘 汰，那么什么才是智慧档案馆真正的智慧？又如 何发展真正意义上的智慧档案馆呢？可见，档案 馆的智慧不应仅仅囿于技术应用的层面,还应有 更宽广的内涵和实践意义。目前,智慧档案馆的 研究和探讨还多聚焦于如何应用智能化技术和搭 建应用平台来为用户的信息获取提供便利上，而 鲜有系统分析“为什么”构建智慧档案馆和从理论 层面探讨智慧档案馆的“智慧”是什么的。有鉴于 此，本研究在阐释智慧档案馆建设动因的基础上, 从知识理论视角下的“智慧”解读入手，剖析了智 慧档案馆的“智慧”本质，进而基于用户的智慧需 求，分析档案馆智慧服务能力的核心要点,提出智 慧档案馆智慧服务模型，以期为智慧档案馆理念 构建和实践路径提供参考。

一、智慧档案馆发展之觞

以智能、泛在、互联、便捷、高效为主要特征的 智慧档案馆，是档案事业纳入国家智慧战略体系, 适应国家宏观战略布局的必然选择，也是档案馆 转型创新与智能化技术交汇融合的必然产物，符 合新时代下用户对未来档案馆服务新形态、新内 容和新路径的期盼。

(一) 智慧档案馆发展之外部拉力：智慧城市 和智慧社会发展需要

“智慧档案”是由“智慧地球”“智慧城市”衍 生出来的概念。2008年,IBM公司提出“智慧地 球”理念,2010年又提岀“智慧城市”愿景，主张在 城市的建设中体现“全面透彻的感知、宽带泛在的 互联、智能融合的应用以及以人为本的可持续创 新,，特征⑴(M4F)。随着智慧城市理念的大力推 广，智慧理念在智能化技术的推动下不断渗透到 各行各业，各领域的“智慧化”正快速从概念走向 现实,智慧档案馆成为档案事业发展的新理念和 新实践。“十二五”以来，智慧城市被视作国家现 代化进程中城市信息化的前沿理论和实践探索, 智慧城市建设迅猛发展。截至2018年，国内约 500个城市明确提出或正在建设新型智慧城市，中 国已成为全球最大智慧城市实施国⑵。智慧城市 要实现更透彻的感知和更全面的互联，就必须做 好基础设施的集约化建设,筹建各类信息资源数 据库和信息系统，有效整合数据信息并实现智能

化处理^（3!（P'^87）o在此背景下，档案馆作为社会公 共服务机构的有机组成部分，“智慧城市记忆资源 的永久储存基地及信息服务中心”⑷（岫-㈤，无法 脱离社会环境制约，建设智慧档案馆自然成为智 慧城市建设题中应有之义。2017年，党的十九大 报告明确提出建设智慧社会。智慧社会是智慧城 市理念的拓展和升级，较之智慧城市，更加注重一 体化的发展。因此,档案馆事业必须也必然要适 应国家宏观战略布局，纳入到国家智慧战略体系， 将档案馆在新时代的进一步创新与加快建设创新 型国家新目标紧密结合起来，以同频共振赢得档 案未来。

（二）智慧档案馆发展之技术推力：信息技术 驱动智能化发展方向

技术创新驱动着包括档案馆在内的各行各业 发展。“纵观档案发展史，从简牍到电子,档案工 作无不是适应科技发展而不断更新档案管理内容 和手段才获取更大发展的”⑸，而新一代信息技术 正驱使档案馆发生颠覆性变化，带来档案管理和 服务智能化新形态。如果说新一代信息技术的出 现，使档案馆具备了向拟人生命体演化的条件和 能力，那么感知技术就是构建智慧档案馆“神经末 梢”的基础，是档案馆自感知、自适应的关键。应 用感知技术可使档案系统获取实时、有效、全方位 的身份、位置、图像和状态感知信息，为档案馆个 性化服务提供基础。如应用RFID技术标识和定 位资源，实现馆内硬件设施的自动化管理;应用 GPR定位技术感知用户地理位置，实现馆内档案 导航服务;应用身份识别技术实现用户身份的快 速鉴定，简化用户服务流程。网络和通讯技术是 构建智慧档案馆“神经系统”的基础，是实现泛在 协同和广泛互联的关键。应用网络通讯技术可实 现档案馆物理层、感知层、网络层、数据处理层和 应用服务层各层面在数据共享下的协同互通，以 及馆馆互联、网网互联、库库互联、人档互联的广 泛互联，为超越时空限制的泛在服务提供可能。 超算技术是构建智慧档案馆“中枢系统”的基础， 是承载数字空间和虚拟空间的关键。应用大数据 技术对感知信息采集、存储、整合、分析，发现其中 隐性知识,挖掘和分析用户特征，为个性化、多元 化和智能化服务奠定基础;应用云计算技术整合 基础设施（laaS）、应用软件（SaaS）和研发平台 （PaaS）,实现数据的集约化采集和集中化存储、业 务流程执行和监控一体化，有效规避“信息孤岛”， 减少管理和服务的人财物力浪费，提高建设效益。

（三）智慧档案馆发展之内部源动力：满足用 户需求与档案馆价值实现

用户需求是档案馆存在的基础和发展的动 力，从根本上决定档案馆的生存和发展。新时代 下社会公众对高品质档案服务的需求，呼唤智慧 档案馆的创新发展。近年来，空前发展的信息技 术推动社会信息化深入发展，催生社会广泛变革, 在改变人们工作方式和生活方式的同时,也改变 了用户利用档案的方式，社会公众对未来档案馆 的服务形式、内容和路径有了新期盼。数据显示, 截至2018年6月，中国网民规模为8. 02亿、互联 网普及率达57. 7% ,其中手机网民规模为7. 88 亿,占上网人群的98. 3% ,移动互联网的主导地位 进一步加强⑹。网民规模的持续增长，互联网服 务的持续渗透，必将促使包括档案馆在内的公共 服务行业向新型化、现代化、智能化方向发展。在 此环境下,档案用户对网络的依赖度越来越高，希 望信息获取和业务办理更加快捷和人性化，即一 方面能获取泛在化和精准化的服务，通过移动智 能设备和个人电脑在任何时间、任何地点便捷、快 速而精准地获取所需信息；另一方面能获取高质 量的档案信息产品，满足用户个性化和深层次的 知识需要,解决现实问题。总之，智慧档案馆要以 用户需求为导向,若脱离“以人为本”的发展理念, 其只能是个空壳，难为社会大众所接受。因此可 以说,智慧档案馆是追踪用户需要和适应社会环 境变化的产物。它以用户需求为驱动，重塑档案 馆业务布局和服务体系,要实现多元化、精细化和 差异化档案服务，并在不断满足用户需求的过程 中实现和展示自身价值。

二、智慧档案馆发展应有之义

在智慧城市和智慧社会的蓝图中，智慧档案 馆是作为重要的信息部门存在的。新一代信息技 术的应用可以改变档案信息服务的方式,却无法 改变档案作为信息的属性,那么档案“信息服务” 是如何变为“智慧服务”，“信息”又是如何升华为 “智慧”？辨析“信息”“智慧”等概念，理解智慧的 本质成为理性解读档案馆的智慧的立论基础。

（-）智慧档案馆发展之关键：从“信息”到 “智慧”的跃迁

在信息领域有一个由“数据一信息一知识一 智慧”四个链环构成的信息链模式,这也是知识进 化结构模式。数据位于链环底端，是原始、未解释 

的符号，是符号的记录;信息是经过加工而有意义 的数据，是数据的关系；知识是含有观点、发挥作 用的信息，是信息的理解；智慧位于链环顶端，是 综合经验而进行创新的知识，是知识的运 用［72.399 *1）。就转化关系而言，数据、信息、知识 与智慧之间可相互转化，通过对数据、信息和知识 的加工处理,实现从底层向顶层的转化，即数据转 化为信息、信息升级为知识、知识升华为智慧。在 这从低级向高级的认知过程中，低层次是高层次 的基础和前提，即数据是信息的根源，信息是知识 的基础，知识是智慧的基石。就其获取方式而言， 数据可共享、信息可交流、知识可传播，三者可实 现IT的管理、共享或支持。如应用数据库技术、 搜索技术、可视化技术等实现档案的信息管理，应 用数据挖掘技术、语义本体技术等实现档案的知 识管理;智慧作为知识的外在表现,是一种以丰富 的知识存储为基础的高层次知识创造活动，即创 新能力，其难以实现IT管理，因为创新是人所特 有的最高级别的能力，计算机不具备这种功能。 总之，智慧是信息运动的最高层次,根植于知识， 是知识的升华。智慧来源于知识,但并不意味着 智慧只是知识简单地、机械地累加。从知识到智 慧的跃变,其间需要诸多中间环节和多样环境，而 最主要的是人的实践经验。人在知识的应用与生 产性使用过程中，将知识进行“内化”与“类化”、 “活化”与“现实化，，⑻（P“），推动知识转化为生产 力，实现档案知识的增值。因此从某种意义上讲， 智慧就是人化知识为实践本领、化知识为生活能 力、化知识为人生价值的基本素质。

（二）智慧档案馆发展之核心价值：“智”与 “慧”的融合

从知识理论视角来看，智慧是人运用知识而 创造新知识的过程,也是人运用知识来解决现实 问题的过程。智慧由“智”与“慧”构成,其中“智” 是人的认知过程或认知结构，即对外部信息的感 知、整理、存储、分享和应用，或由此过程形成的认 知水平;“慧”是人对事理的评判标准和选择过程, 即按照事理的是非、善恶等标准进行认知的取舍、 补充的过程^C9］（P'^42）。总之，智慧与人的知识选择 和价值观相关联^［1°^］（P'^3）,即使在信息社会和知识 经济时代，信息和知识也只有与人的活动和价值 观念结合起来才能实现智慧化。因此，智慧档案 馆的核心功能不仅在于档案信息和知识的收集、 组织、传递和共享，还在于对档案信息和知识的转 化，即促进用户对档案信息和知识的内化、活化、 价值化和现实化，这是智慧档案馆发展的应有之 义。智慧档案馆的建设不仅需要打破行业条块分 割体制的约束，畅通信息通道，实现数据的融合和 信息的共享，提供实用性的档案知识产品;还需要 档案工作者应用技术手段来对支持人与人的交流 沟通，通过汇集人的智慧，推动知识的转化和创 新,实现档案知识的增值，辅助用户智慧的产生。 总之，智慧档案馆的“智商高低”不仅取决于技术 手段的先进程度，更取决于档案工作者和档案用 户的智慧程度。智慧档案馆是物的“智”（智能化、 自动化、自学习、自组织、自适应化）与人的“慧” （人文化、变革力、创造性）协同和融合发展的结 果UH<P」2F）；“智，，与，，慧”的融合是智慧档案馆发 展的应用之义，这既把握住智慧档案馆建设的基 础和原发动力，又践行档案馆“以人为本”的发展 理念，符合档案馆建设的初衷；既保持人文与技术 的平衡，又实现目的与手段的统一;既保证智慧档 案馆建设中的技术是“人为技术”更是“为人的技 术,,［12］心8顶），让智慧档案理念，，落地生根”。

三、智慧档案馆发展之道

信息技术是档案馆智慧的实现手段而非档案 馆智慧的全部内容。档案馆智慧的核心仍体现在 人能力的增强上，这是档案馆智慧核心的永久体 现，也是智慧档案馆建设的初衷。因此，智慧档案 馆发展应围绕满足用户智慧需求的智慧服务来 谈。

（一）档案馆智慧服务之前提：用户智慧需求 分析

人是智慧的主体，而智慧是人对知识的应用 和生产性使用。因此，档案馆的智慧可以理解为 调动各种资源来支持用户的知识应用和生产性使 用，解决用户实际问题，提升用户智慧水平，即应 用智慧的服务来为智慧而服务。因为档案馆辅助 和推动用户实现智慧，就是在发挥自身智慧，也就 是在践行“以人为本”的核心理念。智慧档案馆存 在和发展的目的是满足用户的智慧需求。从知识 理论视角下对智慧的理解来看，用户的智慧需求 本质上是对知识获取的需求，集中体现于用户的 认知构建以及知识应用和知识创新的智慧活动 上D3］（P.35 - 49）。因此,档案馆智慧服务能力的构建 就是要在用户利用档案的过程中，满足其对档案 知识获取以及知识应用和知识创新环境构建的需 求。

智慧档案馆要满足用户档案知识获取的需 求，一方面就是要满足用户对高品质档案知识产 品的需求。随着信息社会和知识经济社会的到 来，档案工作的主要矛盾将不再是用户档案信息 需求增长与档案信息资源匮乏之间的矛盾，而是 如何从海量、无序的信息中获取有效解决用户实 际问题的档案知识WQ”-如）。因此，向用户提供 解决实际问题的档案知识或方案成为用户更为关 注的重点，而“如果我们这些信息工作者能够引导 利用者从泛滥的具体的信息过渡到知识、甚至是 智慧，我们在新时代的工作、地位就会得到保证, 我们就将会对社会及子孙后代作出宝贵的贡 献”商（P.7T3）。另一方面就是要满足用户高效便 捷获取档案知识的要求。未来的档案馆需提供随 时、随地、随需的泛在化服务，即借助移动、物联、 无线接入等技术实现“人一机一物”三元一体的广 泛互联，打造实体档案馆与虚拟档案馆相融合的 档案服务环境,拓展档案服务时空，提供“用户在 哪里，服务就在哪里”的泛在化服务；提供精准的 个性化服务，即引进无线定位、自动识别、人工智 能等技术,全面感知档案服务情境信息,分析和挖 掘用户行为和需求,提供符合用户个性特征需求 的档案产品和相关服务眼心。-13）。

智慧档案馆要满足用户知识应用和知识创新 环境构建的需求,就是要提供支持馆员与馆员、用 户与用户、馆员与用户之间无障碍转入、无障碍沟 通、无障碍交的交互协作平台。在这档案社区中， 用户不再是单个孤立的节点，其可根据自身需要 构建有着相同档案信息需求的用户聚合 体（nKP.20 - 23），进而有机会接触到比以前更丰富的 信息，并通过用户、馆员和专家围绕相关问题的讨 论、思维的碰撞，助力于知识的理解和创新，推动 各方的认知构建和现实问题的解决。

（二）档案馆智慧服务之设想：智慧服务模型 构建

档案馆智慧服务的本质就是在新一代信息技 术的支持下,通过构建优质高效的档案知识服务 来支持用户开展智慧活动，激发用户智慧产生。 因此，档案馆智慧服务模型的设计应:一是以档案 用户为中心，以用户的智慧需求为导向，明确“为 谁服务”的问题;二是以用户的智慧能力提升为目 标，为支持用户智慧活动的开展提供高品质的档 案知识产品，明确“服务什么”的问题;三是借助新 一代信息技术创建高度开放共享的系统,根据对 用户需求的充分感知，协调运转资源、设备、系统 等要素，实现系统和要素的自组织和自优化，进而 提供个性化的服务产品，明确“怎么服务”的问题; 四是强调档案工作者及其智慧是档案馆开展智慧 服务的核心,档案工作者只有充分理解和利用技 术进行服务，才能实现档案馆的智慧化转型，明确 “由谁服务”的问题。鉴于此，本研究构建一个以 智慧需求为核心层、以智慧环境为支撑层、以智慧 服务为表现层的智慧档案馆智慧服务模型（图 一）。其中用户需求是档案服务的核心，智慧环境 是用户需求满足和档案馆服务功能实现的保障, 智慧服务是用户需求与智慧环境的外化和具化。核心层由用户需求构成，是智慧服务展开和 发展的动力源泉，也是智慧服务策略实施的出发 点，更是档案馆“以人为本”服务理念的践行。新 时代下智慧档案馆更加关注用户学习、工作和研 究过程中潜在和现实的信息需求,需要解决用户 在档案信息获取过程所面临的主要问题:一是提 供高品质的档案信息产品,甚至某一领域的细粒 档案知识或知识体系;二是能从海量碎片化的信 息资源中快速而精准地定位所需档案信息和知 识,并持续关注用户需求，支持用户自身知识体系 的构建和升级要求;三是提供友好的合作和交互 空间,通过交流分享实现档案知识的应用和新知 识的创造，助力现实问题的解决和个人认知体系 的构建。支撑层是建立在系统融合和资源共享基础上 的，以用户为中心的自优化系统。它能动态监测 用户需求，对用户需求变化作出敏锐反应,从资源 构成、服务方式等方面作出调整以适应用户需要, 以创造支持用户学习、工作和研究全过程的智慧 环境。智慧环境是由实体空间、感知空间、虚拟空 间和支持空间构建的开放共享空间，各空间的子 系统都具有开放式的自适应性,可与用户互动，并 就不同服务情境而自我组织和自我优化。实体空间是与用户进行交互的物理环境，由硬件设施、服 务设备、馆藏档案等构成,是档案服务的基础;感 知空间是用户与设备交互而形成的空间,能实时 识别物体和采集信息，智能感知物(档案、设备、环 境等)和人(用户身份、位置、情境等)的数据为档 案馆的个性化服务提供数据支持;虚拟空间是用 户获取档案信息和知识,实现交流互动，推进知识 应用和新知识创造的在线环境,包括信息资源、资 源网络、社区网络等;支持空间是支撑档案系统运 行和发展的条件和保障，包括信息技术、文化价 值、组织管理和制度规范等。

表现层由智慧服务构成，是档案工作者依托 智慧环境向用户提供个性化和多元化的档案服 务,满足用户智慧需求。智慧服务是用户体验的 全面提升，包括智能推送服务、个性化定制服务、 决策支持服务和可视化呈现等服务形式。智能推 送服务是一种主动服务模式，它以用户信息库为基 础,跟踪用户行为，发掘用户兴趣和使用偏好，将用 户可能感兴趣的信息主动推送给用户，进而根据用 户的定制选择而定期或不定期地推送最新动态和 成果，以保证服务的连续性和全®tt^tl81(PM-⁸⁷⁾o个 性化定制服务既能按照用户具体定制要求提供有 区别的个性化服务，同时能跟踪和学习用户行为， 自动采集用户兴趣，动态追踪用户兴趣变化，进行 新的推荐服务，解决信息过载问题。可视化呈现 就是对服务结果做出解释并通过可视化手段予以 展示,方便用户在大规模及复杂内容的基础上进 行有效地理解、推理和决策响S”。

结语

智慧档案馆作为未来档案馆的新形态，是档 案馆转型发展、创新发展和可持续发展的新理念 和新实践。目前，学界对智慧档案馆的研究和讨 论多集中于对技术系统和应用平台的搭建上，这 种“技术至上”的价值倾向可能使档案馆偏离“以 人为本”的发展理念和“为民服务”的根本而不被 社会公众接受和认可。有鉴于此,研究在解读智 慧本质的基础上，提出智慧档案馆应是物的“智” 和人的“慧”的融合发展，而档案馆的智慧主要体 现在满足用户智慧需求的智慧服务上，进而构建 以用户需求为核心层，以智慧环境为支撑层，以智 慧服务为表现层的智慧档案馆服务模型，以期推 动智慧档案馆信息服务的智慧化转型。智慧档案 馆的建设是一项创新性工程，是超越技术层面而 延伸至管理和服务方方面面的全面创新,需要各 方共同努力，不断探索。